Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos – Artpstr
1. Información general
La presente política de devoluciones y reembolsos regula las condiciones aplicables a los productos adquiridos a través de Artpstr.
Titular: Nicolás Alonso Izquierdo
País: España
Correo electrónico de contacto: info@artpstr.com
Artpstr ofrece productos impresos bajo demanda, lo que implica que cada artículo se fabrica de forma individual tras la realización del pedido.
2. Naturaleza de los productos
Todos los productos disponibles en Artpstr son personalizados o producidos bajo pedido. En consecuencia:
- No se fabrican en serie
- No se almacenan como stock
- Se producen específicamente para cada cliente
Debido a esta naturaleza, se aplican condiciones específicas en materia de devoluciones.
3. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa europea de protección de consumidores (Directiva 2011/83/UE y normativa española aplicable), el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Dado que todos los productos de Artpstr se fabrican bajo demanda, el cliente acepta que:
- No podrá ejercer el derecho de desistimiento
- No se admitirán devoluciones por cambio de opinión
4. Devoluciones
No se aceptan devoluciones en los siguientes supuestos:
- Cambio de opinión del cliente
- Error en la elección del producto (tamaño, diseño, variante, etc.)
- Pedidos correctamente entregados sin defectos
Asimismo, Artpstr no dispone de dirección física para la devolución de productos, dado el modelo de producción bajo demanda.
5. Reembolsos y reemplazos
El cliente podrá solicitar un reemplazo o reembolso únicamente en los siguientes casos:
- Producto dañado durante el transporte
- Producto defectuoso
- Producto incorrecto (no coincide con el pedido realizado)
En estos supuestos, Artpstr se compromete a:
- Ofrecer un reemplazo sin coste adicional, o
- Emitir un reembolso completo si el reemplazo no fuera posible
La resolución del caso estará sujeta a validación previa.
6. Requisitos para la reclamación
Para que una reclamación sea válida, el cliente deberá aportar:
- Número de pedido o comprobante de compra
- Descripción detallada del problema
- Fotografías claras del producto y del embalaje
Artpstr se reserva el derecho de rechazar reclamaciones que no cumplan estos requisitos o que no permitan verificar el problema.
7. Plazo de reclamación
El cliente deberá comunicar cualquier incidencia en un plazo máximo de:
14 días naturales desde la recepción del pedido.
Transcurrido dicho plazo, Artpstr no garantiza la aceptación de la reclamación.
8. Variaciones de color y acabado
Los productos se imprimen mediante procesos profesionales que pueden generar ligeras variaciones respecto a la imagen visualizada en pantalla.
Estas variaciones pueden depender de factores como:
- Configuración del dispositivo del usuario
- Condiciones técnicas del proceso de impresión
Dichas diferencias se consideran normales y no constituyen defecto ni motivo de reembolso.
9. Pedidos perdidos
En caso de que un pedido no sea entregado dentro del plazo estimado, el cliente deberá contactar con Artpstr dentro de un plazo máximo de 30 días desde la fecha estimada de entrega.
Si se confirma la pérdida del envío:
- Se procederá al envío de un nuevo producto sin coste adicional
10. Pedidos devueltos al remitente
Un pedido puede ser devuelto al remitente en los siguientes casos:
10.1 Dirección incorrecta o incompleta
Si el cliente proporciona una dirección incorrecta o insuficiente:
- El pedido podrá ser devuelto
- El cliente deberá asumir los costes de reenvío
10.2 Pedido no reclamado
Si el pedido no se recoge en el punto de entrega:
- Será devuelto al remitente
- El cliente deberá asumir el coste de un nuevo envío
10.3 Pedido rechazado
Si el cliente rechaza el pedido en el momento de la entrega:
- No se realizará reembolso
- Será necesario realizar un nuevo pedido si se desea recibir el producto
11. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de:
- Facilitar datos de envío correctos y completos
- Revisar cuidadosamente el pedido antes de finalizar la compra
Artpstr no se responsabiliza de incidencias derivadas de errores imputables al cliente.
12. Modelo de producción
Artpstr trabaja con proveedores especializados en impresión bajo demanda, como Gelato.
Este modelo permite ofrecer productos personalizados de alta calidad, pero implica que las políticas de devoluciones y reembolsos se adapten a este sistema de producción.